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時間(jian)︰2020-05-28 22:18來源︰ 央視新(xin)聞(wen)閱(yue)讀數︰--

繼(ji)1月27日完成首筆新(xin)型冠狀病毒肺炎理賠後(hou),新(xin)華保險于28日完成了第二例賠付。1月27日,接到(dao)客戶李女士報案(an)後(hou),公司理賠服務人員立即與其(qi)取得聯系,並(bing)通(tong)過理賠綠色通(tong)道于1月28日通(tong)過線上理賠申請與審核並(bing)進(jin)行了賠付。

新(xin)型冠狀病毒肺炎疫(yi)情發生以來,新(xin)華保險高度重視,第一時間(jian)成立了疫(yi)情應急處理領(ling)導(dao)小組,並(bing)于1月21日啟動應急預案(an),提升服務保障(zhang),推出了8項(xiang)具(ju)體服務舉措(cuo)︰

新(xin)華保險8項(xiang)升級服務舉措(cuo)

1、主動提供服務。主動排查疑似病例客戶情況,多(duo)渠道獲(huo)取疑似客戶信息,主動提供理賠服務。

2、開通(tong)服務熱線。公司7*24小時報案(an)及服務熱線電話(hua)95567,受理客戶報案(an)和理賠服務咨(zi)詢。

3、開通(tong)綠色通(tong)道。春節(jie)假日期間(jian),總分公司理賠服務專案(an)小組全天候負責理賠業(ye)務處理,客戶出險即安排專人予(yu)以全程理賠指導(dao)。

4、無保單辦理賠。被冠狀病毒感染的mu)突? ?xu)提供保單即可申請理賠,由理賠服務人員主動協助核實驗證客戶身份,病歷(li)等理賠資料可由理賠服務人員主動與醫療機(ji)構聯系、獲(huo)取,拍照免(mian)交(jiao)原始單證。

5、開通(tong)預付服務。對于就診資金(jin)有壓力的mu)突?  局鞫 衫 夥袢嗽蔽 突??獨 飪釹xiang),解(jie)決客戶實dao)ji)困難(nan),更好(hao)地發揮保險保障(zhang)作用。

6、取消醫院he)xian)制。受到(dao)新(xin)型冠狀病毒感染的mu)突? 刪徒jin)就診,不受條款約定的醫院級別限(xian)制,確保客戶及時接you)芤攪品瘛/p>

7、提供人文(wen)關(guan)懷。因新(xin)型冠狀病毒肺炎導(dao)致身故、殘疾、重大疾病的mu)突?凹沂shu),公司主動服務,簡(jian)化理賠單證手續,主動慰問和送賠款。

8、做好(hao)衛生宣教。面向業(ye)務隊伍、廣大客戶做好(hao)疾病預防(fang)知識宣教,積極協助政府(fu)及相(xiang)關(guan)職能部(bu)門做好(hao)此次事件的處置工作。

疫(yi)情防(fang)護路線圖

圖片來源︰央視新(xin)聞(wen)

責任(ren)編輯︰ 楊熙
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